Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅰ. Derecho de desistimiento

• El usuario puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Aplica únicamente a pedidos entregados en España.
• Las solicitudes fuera de este plazo se evaluarán individualmente.
• Es obligatorio contactar previamente a bonjour@furnzerae.com o por teléfono para obtener autorización antes de devolver un producto.
• Las mercancías devueltas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar el reembolso

• El estado del producto devuelto influye en el importe reembolsado.
• No se aceptarán productos con daños visibles en el artículo o su embalaje original.
• Faltas de accesorios, piezas o documentación pueden generar ajustes en el reembolso.
• Desgaste por uso, instalación incorrecta o condiciones que impidan la reutilización afectarán el importe reembolsado.
• En caso de ajustes, se informará antes de proceder con la devolución.

Ⅲ. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

• La solicitud debe incluir:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago o referencia
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos que evidencien defecto o daño (si aplica)
• Enviar la solicitud a bonjour@furnzerae.com o contactar por teléfono.
• La revisión se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Si se aprueba, se proporcionarán instrucciones y la etiqueta de devolución.

Ⅳ. Costes de devolución

• Los costes dependen del tipo de solicitud y del acuerdo previo.
• Es obligatorio usar la etiqueta de devolución proporcionada por la empresa.
• El paquete debe prepararse siguiendo las instrucciones recibidas.
• Envío a puntos autorizados, como DHL o UPS.
• En ciertos casos, los costes de envío de devolución pueden ser asumidos por la empresa.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

• Cambio de producto: se enviará un nuevo artículo tras recibir y verificar el original.
• El envío del nuevo producto incluye seguimiento y dependerá de transporte y ubicación.
• Reembolsos: productos aptos recibirán reembolso completo mediante el método de pago original.
• Ajustes especiales se comunicarán previamente al cliente.
• La recepción del reembolso depende del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.

Ⅵ. Plazos de gestión

• El proceso se divide en:
  • Aprobación interna
  • Gestión bancaria
• El tiempo total puede variar según el proveedor de pago.

Ⅶ. Casos especiales de cobertura de envío

• Bajo ciertas condiciones, los costes de devolución pueden ser cubiertos por seguro o fabricante.
• Requisitos: solicitud dentro del plazo, uso de etiqueta proporcionada y producto en estado apto para devolución.

Ⅷ. Limitación de responsabilidad

• No cubre:
  • Daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas
  • Problemas causados por dirección incorrecta
  • Incidentes provocados por factores externos fuera de control

Ⅸ. Contacto

• Dirección: 3817 Harden Chapel Rd, Fulton, MS 38843, US
• Teléfono: +1 (518) 364-5466
• Correo electrónico: bonjour@furnzerae.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00-12:00 y 14:00-18:00 (hora de Europa Central)