Política de cancelación

Esta sección explica las condiciones para la cancelación de pedidos y reembolsos, facilitando la comprensión de los procesos antes y después de la compra.

Ⅰ. Condiciones para cancelar un pedido

• Solo aplica a pedidos que aún no han ingresado a logística
• Solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación
• Pedido no ha sido entregado al transportista
• Solicitud presentada a través de canales de contacto existentes
• Una vez completado el envío, no se puede cancelar directamente el pedido

Ⅱ. Pedidos enviados

• Los pedidos ya enviados se gestionan según la política de devoluciones
• Se puede solicitar devolución tras recibir el producto
• Plazos en línea con normativa de la UE
• Consulte detalles en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Situaciones no aptas para cancelación

• Dirección incorrecta puede afectar la logística
• Solicitudes repetidas sin motivo claro
• Uso inadecuado del sistema de cancelación
• Cada caso se evalúa según la información disponible

Ⅳ. Proceso de solicitud

• Proporcionar información necesaria para identificar el pedido
  • Número de pedido correspondiente
  • Comprobante de pago o referencia
  • Motivo de la solicitud, como cambio de compra o selección incorrecta
• Solicitudes a través de bonjour@furnzerae.com o por teléfono

Ⅴ. Revisión y gestión de reembolsos

• Tras recibir información completa, se evalúa la solicitud
• Con documentación completa, revisión en aproximadamente 1-3 días hábiles
• Reembolsos sujetos a cumplir condiciones de cancelación
• Se procesan mediante el mismo método de pago
• Tiempo de reflejo en cuenta puede variar según el banco

Ⅵ. Plazo de reembolso

• El proceso incluye dos fases
  • Envío de la solicitud a la institución financiera
  • Tiempo de acreditación según procesamiento bancario
• En algunos casos, el plazo total puede extenderse según proveedor de pago

Ⅶ. Retrasos en reembolsos

• Si no se recibe el monto dentro de un tiempo razonable, se puede iniciar investigación
• Consultar primero con el banco sobre el estado de la transacción
• Contactar con bonjour@furnzerae.com si es necesario
• Podría requerirse información adicional para revisar la transacción

Ⅷ. Contacto

• Dirección: 3817 Harden Chapel Rd, Fulton, MS 38843, US
• Teléfono: +1 (518) 364-5466
• Correo electrónico: bonjour@furnzerae.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00-12:00 y 14:00-18:00 (hora de Europa Central)